Obavijest o privatnosti web mjesta – brendovi za potrošače

Kada se pozivamo na “Beko”, “mi” ili “nas”, mi mislimo na Beko Croatia doo i njegova povezana društva koja sudjeluju u obradi vaših osobnih podataka. Također smo dio grupe Arçelik. Više informacija o grupi Arçelik možete pronaći na web mjestu Arçelik ovdje.

Ako imate pitanja o aktivnostima obrade podataka naše matične tvrtke, Arçelik A.S., možete vidjeti pravila o privatnosti ovdje.

Ako imate bilo kakvih pitanja o tome kako koristimo vaše osobne podatke ili općenito pitanja o ovoj Obavijesti o privatnosti, kontaktirajte nas putem ovog obrasca.

• Kada otvorite račun kod nas.
• Kada sudjelujete u natjecanjima ili promocijama.
• Kada odlučite sudjelovati u anketama koje vam šaljemo.
• Kada nas kontaktirate u vezi s upitima ili žalbama.
• Kada posjetite naše web stranice i upotrebljavate svoj račun za kupnju proizvoda i usluga. Kada posjetite naše web stranice, mi također automatski prikupljamo podatke pomoću kolačića i sličnih tehnologija. Njima možete upravljati kad posjetite naše web stranice. Dodatne informacije potražite u našoj Obavijesti o kolačićima .
• Kada nas kontaktirate za usluge nakon prodaje, poput servisnih intervencija ili zamjene proizvoda.
• Kada kupite politiku plana popravka i njege ili produženo jamstvo, prikupit ćemo osobne podatke kako bismo ih proslijedili našim poslovnim partnerima radi upravljanja vašom politikom.
• Kad stupite u kontakt s nama na društvenim mrežama - npr. gdje ostavljate komentar ili upit na jednoj od naših stranica na društvenim mrežama.
• Kad ste nekome drugome dali dopuštenje da s nama dijeli podatke, podaci o vama se čuvaju. Na primjer, ako kupujete naše proizvode putem neovisnih prodavača ili ste pristali na kolačiće za oglašavanje ili analitiku treće strane.
• Kada ispunite bilo koji obrazac, na primjer kada registrirate svoj uređaj kod nas radi aktiviranja jamstva za proizvod.
• Također prikupljamo, koristimo i dijelimo skupne podatke kao što su statistički ili demografski podaci za bilo koju svrhu. "Skupni podaci" odnose se na podatke koji mogu biti izvedeni iz vaših osobnih podataka, ali koji izravno ili neizravno neće otkriti vaš identitet, npr. zbirni podaci koji se odnose na sve posjetitelje naše web stranice.

Ako nam dostavite osobne podatke trećih strana (na primjer kada podnesete žalbu na proizvod člana obitelji), morate osigurati da obavijestite relevantnu treću stranu prije nego što podijelite njihove osobne podatke s nama tako što ćete im pokazati ovu Obavijest o privatnosti, objašnjavajući da se njihovi osobni podaci obrađuju u skladu s ovom Obavijesti o privatnosti i po potrebi trebate dobiti njihov pristanak.

Kada u ovoj Obavijesti o privatnosti govorimo o “osobnim podacima”, to znači sve informacije koje se mogu koristiti samostalno ili u kombinaciji s drugim informacijama za Vašu identifikaciju.

Vrste podataka koje prikupljamo navedene su u nastavku:

• Ako kupite proizvod od nas ili imate internetski račun kod nas, možemo prikupiti sljedeće podatke: vaše ime, spol, adresa za naplatu / dostavu, telefonski broj, adresa e-pošte, korisničko ime, podaci o plaćanju (uključujući podatke o kartici) .

• Detalji vaših marketinških preferencija, uključujući i to da li ste zadovoljni kad dijelimo vaše detalje s bilo kojim neovisnim partnerima.

• Pojedinosti vaše interakcije s nama kada nas kontaktirate putem naših call centara, putem interneta ili na neki drugi način.

Na primjer, tamo gdje pozivate naše call centre možemo prikupljati marketinške informacije (kao što su informacije o vašim navikama / preferencijama / ponašanju i druge informacije zabilježene u razgovoru s vama), detalji žalbi ili komentara koje podnesete, detalji vaše kupnje i bilo kojih proizvoda koji zahtijevaju servisiranje (uključujući šifru proizvoda, pronađene nedostatke, popravke, maloprodaju i troškove produženog jamstva) i podatke o vašim osobnim okolnostima bitnim za naše pružanje usluga. Ako nazovete da zatražite zamjenu proizvoda, možemo također obraditi vaše podatke o plaćanju. Napominjemo da se pozivi u našim call centrima mogu snimati u svrhu kontrole kvalitete.

• Pojedinosti o vašoj povijesti kupnje, uključujući model i serijski broj kupljenih proizvoda, maloprodajnog objekta (kada proizvod niste kupili izravno od nas) i datum kupnje. Također ćemo prikupiti gore navedene podatke za kontakt kada registrirate svoj proizvod radi našeg jamstva.

• Podaci kartice za plaćanje.

• Pojedinosti vaše interakcije s nama putem naših stranica na društvenim mrežama. Na primjer, kada se raspitujete o našim proizvodima ili ostavite druge komentare na našem Facebook računu, možemo prikupiti taj komentar i sve osobne podatke sadržane u tom komentaru (npr. Vaše korisničko ime na društvenim mrežama i bilo koje druge informacije o profilu povezane s komentarom).

• Kopije dokumenata koje nam dostavljate za dokazivanje vaše dobi ili identiteta tamo gdje to nalaže zakon. Na primjer, ako nam pošaljete zahtjev u vezi s vašim osobnim podacima, možda će nam trebati dodatni podaci za potvrdu vašeg identiteta. Stoga ćemo obrađivati osobne podatke sadržane u osobnim dokumentima koje ste nam odlučili dostaviti.

• Informacije koje prikupljamo putem kolačića i sličnih tehnologija. Za više informacija, pogledajte naše Informacije koje prikupljamo putem kolačića i sličnih tehnologija. Podaci koje automatski prikupljamo uključuju vrstu web preglednika ili mobilnog uređaja, vaš operativni sustav, vašu IP adresu, URL odredišne stranice i referentne web stranice, vrijeme i datum vaše posjete Web mjestima i pojmove za pretraživanje koje koristite za dosezanje Mjesta. Za više informacija pogledajte našu Obavijest o kolačićima.

• Možda postoje okolnosti u kojima trebamo obraditi osjetljivije podatke o vama, koji su poznati kao „posebne kategorije osobnih podataka“.Na primjer, možemo prikupiti određene detalje o vašem zdravlju (na primjer, oštećenje vida ili sluha) kad vam rezerviramo popravak proizvoda ako vjerujete da će naši inženjeri trebati ove podatke kad vas posjete radi popravaka.

Prema zakonu o zaštiti podataka, postoji nekoliko različitih razloga zbog kojih možemo prikupljati i obrađivati vaše osobne podatke. To uključuje:

Pristanak. Ovdje ste nam dali pristanak za prikupljanje i obradu Vaših podataka za određenu svrhu. Na primjer, tamo gdje označite polje za pretplatu na naš e-mail bilten.

Izvršenje ugovornih obveza. U nekim su nam okolnostima potrebni vaši osobni podaci kako bismo udovoljili ugovornim obvezama. Na primjer, ako uređaj kupite putem naših web mjesta, prikupit ćemo podatke o vašoj adresi kako bismo vam poslali proizvod.

Ispunjavanje zakonske obveze. Ako to zahtijeva zakon, možda ćemo morati prikupiti i obraditi vaše osobne podatke. Na primjer, da biste dobili jamstvo za proizvod koji ste kupili.

Pravni interesi. Vaše osobne podatke možemo obrađivati tamo gdje je to potrebno za naše legitimne interese kao tvrtke, kada to ne nadmašuje vaše interese zaštite podataka i temeljna prava. Na primjer, koristit ćemo vaše podatke kada nas kontaktirate kako bismo odgovorili na vaše upite, zahtjeve za proizvodima (uključujući popravke / zamjene proizvoda ili zahtjeve za povrat) i žalbe.

Ovaj odjeljak govori vam kako i zašto ćemo koristiti vaše osobne podatke i objašnjava pravnu osnovu na koju se oslanjamo u svakom pojedinom slučaju. Imajte na umu da ako odlučite ne dijeliti svoje osobne podatke s nama, možda nećemo moći pružiti usluge ili proizvode koje ste zatražili.

Gdje je moguće, vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe na temelju naših ugovornih obaveza prema vama:

• Za kreiranje i upravljanje vašim internetskim računom kod nas.

• Za obradu svih narudžbi koje izvršite pomoću naših web mjesta, telefonom ili putem neovisnih prodavača. Napominjemo da se vaši podaci mogu proslijediti drugoj tvrtki radi isporuke proizvoda ili usluge koju ste naručili.

• Za pružanje usluge vama nakon prodaje, uključujući rezervaciju i popravak ili vraćanje proizvoda, obradu povrata novca, slanje rezervnih dijelova i dodatne opreme te davanje jamstva za proizvode koje ste kupili.

• Za upravljanje sudjelovanjem u bilo kojim natjecanjima ili promocijama na koje ste se prijavili i koje promoviramo mi i / ili naši poslovni partneri.

Gdje je to moguće, vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe na temelju vašeg pristanka.

• Uz vaš pristanak koristit ćemo vaše osobne podatke kako bismo vas obavijestili o našim proizvodima i uslugama e-poštom ili telefonom. U bilo kojem trenutku možete onemogućiti primanje marketinškog materijala putem bilo kojeg od ovih kanala.

• Uz vaš pristanak podijelit ćemo vaše osobne podatke s našim neovisnim podružnicama i partnerima tamo gdje ste odlučili primati marketinške komunikacije od njih.

• Uz vaš izričiti pristanak, obrađivat ćemo posebne kategorije vaših osobnih podataka kako bismo rezervirali posjete servisera i izvršili popravke proizvoda.

Napomena: Ako ste nam dali svoj pristanak, možete ga povući u bilo kojem trenutku tako što ćete nas kontaktirati koristeći detalje navedene u odjeljku „Kako nas možete kontaktirati“. To neće utjecati na našu sposobnost da se oslonimo na vaš pristanak za bilo kakvu obradu koja je izvršena na toj osnovi prije vašeg povlačenja pristanka.

Gdje je to moguće, vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe u skladu sa svojim zakonskim obavezama.

• Da vam pošaljemo komunikaciju u vezi sa zakonom propisanim uslugama ili potrebnim za obavještavanje o ažuriranjima usluga koje vam pružamo. Na primjer, zakonski potrebne informacije u vezi s vašim narudžbama, obavijestima o opozivu proizvoda ili ažuriranjima naše Obavijesti o privatnosti ili Uvjeta i odredbi.

• Da biste dobili jamstvo za proizvod koji ste kupili.

• Da bismo vam pružili popravak, povrat novca ili zamjenu proizvoda koji ste kupili, zbog njegove nesukladnosti ili u slučaju latentnih / skrivenih nedostataka.

• Da bismo potvrdili vašu dob ili identitet tamo gdje to nalaže zakon.

Gdje je to moguće, vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe na temelju naših legitimnih interesa.

• Za obradu plaćanja i sprječavanje prijevara.

• Da bismo odgovorili na vaše upite, zahtjeve povezane s proizvodima (uključujući popravke / zamjene proizvoda ili zahtjeve za povrat) i prigovore.

Napominjemo da možemo voditi evidenciju vaše prepiske s nama kako bismo vas mogli obavijestiti o svim budućim komunikacijama i pokazati kako smo komunicirali s vama tijekom cijelog postupka. Te podatke možemo koristiti i za informiranje svoje marketinške strategije, na primjer bilježenjem detalja o navikama, preferencijama i ponašanju kupaca prema određenim proizvodima i uslugama.

• Da vam pošaljemo zahtjeve za povratne informacije i ankete i provedemo istraživanje tržišta kako bismo mogli poboljšati svoje usluge i izvršiti procjenu zadovoljstva kupaca.

• Da bismo kreirali Vaš profil pomoću podataka koje o vama prikupljamo (kako je opisano u naslovu „Koje vrste osobnih podataka prikupljamo?“) koji bi nam pomogli da personaliziramo naše proizvode i usluge i našu marketinšku komunikaciju s vama.

• Da vam pružimo relevantan sadržaj web stranica putem naših web mjesta i da procijenimo i shvatimo učinkovitost sadržaja koji vam nudimo.

• Za upravljanje i zaštitu naših web mjesta (uključujući rješavanje problema, analizu podataka, testiranje, održavanje sustava, podršku, izvještavanje i hosting podataka).

• Da bismo koristili analitiku podataka za poboljšanje naših Web lokacija, sadržaja, marketinga i korisničkog iskustva.

• Da bismo zaštitili naše poslovanje i vaš račun od prijevara i drugih nezakonitih radnji.

• Za zaštitu ili provedbu naših zakonskih prava, poput obrane naše tvrtke u slučaju pravnih sporova.

Vaše osobne podatke ponekad dijelimo s trećim stranama. Vrste trećih strana s kojima dijelimo osobne podatke opisane su u nastavku:

Druge tvrtke iz grupe Arçelik

Vaše osobne podatke možemo podijeliti s drugim tvrtkama koje pripadaju grupi Arçelik, uključujući našu matičnu tvrtku Arçelik A.S. u Turskoj, koje vaše osobne podatke mogu koristiti u svrhe i na način koji je u skladu s podacima navedenim u ovoj Obavijesti o privatnosti. Konkretno, Arçelik A.S. obrađivat će neke vaše osobne podatke u svrhu analize i izvješćivanja na globalnoj razini na temelju svojih legitimnih interesa za razvoj poslovanja grupe Arçelik i u skladu s lokalnim pravilima i propisima. Arçelik A.S. može otkriti vaše osobne podatke trećim stranama (kao što su pružatelji usluga, agenti i javna tijela i institucije) ako je to potrebno za Arçelik A.S. da legalno obavlja svoje poslovne aktivnosti u skladu s gore navedenim svrhama i u skladu sa zahtjevima i dozvolama mjerodavnog zakona.

Pružatelji usluga

Vaše osobne podatke možemo otkriti tvrtkama koje pružaju usluge nama i ostalim članovima grupe Arçelik.

Primjeri vrsta pružatelja usluga s kojima surađujemo uključuju:

• IT tvrtke koje upravljaju web lokacijama u naše ime,
• Dostavne tvrtke, poput kurirskih službi, koje vam dostavljaju naše proizvode,
• Tvrtke za izravni marketing koje nam pomažu u elektroničkom upravljanju komunikacijom s vama,
• Tvrtke za korisničke usluge koje upravljaju našim call centrima,
• Pružatelji usluga plaćanja koji upravljaju našim internetskim plaćanjima gdje proizvode kupujete putem naših web mjesta i
• Naša mreža inženjera koji pružaju usluge popravka proizvoda i usluga koje ste kupili od nas.

Naši pružatelji usluga obvezni su čuvati vaše osobne podatke u tajnosti i ne smiju ih koristiti u bilo koje druge svrhe osim za pružanje usluga koje pružaju za nas.

Treće strane kada to zahtijeva zakon

Vaše osobne podatke možemo otkriti trećoj strani ako je potrebno u skladu sa zakonskom obvezom ili odlukom pravosudnog tijela, javnog tijela ili vladinog tijela ili ako je otkrivanje potrebno radi nacionalne sigurnosti, provođenja zakona ili drugih važnih pitanja od javnog interesa.

Poslovni partneri

Vaše osobne podatke možemo podijeliti s našim poslovnim partnerima u njihove vlastite svrhe ako je to potrebno za pružanje proizvoda i usluga vama.

Vaše osobne podatke također možemo prosljeđivati trećim stranama u svrhu izravnog marketinga, ali samo tamo gdje ste dali svoj pristanak kada ste dali svoje osobne podatke.

Stručni savjetnici

Osobne podatke možemo otkriti profesionalnim savjetnicima, poput odvjetnika, revizora i osiguravatelja, kako je potrebno tijekom profesionalnih usluga koje nam pružaju.

Treće strane u vezi s poslovnom prodajom

Ako prodamo ili prenesemo imovinu ili smo na neki drugi način uključeni u spajanje ili prijenos poslovanja / imovine, vaše osobne podatke možemo prenijeti jednoj ili više trećih strana kao dio te transakcije. Ako dođe do promjene u našem poslovanju, novi vlasnici mogu koristiti vaše osobne podatke na isti način kako je navedeno u ovoj Obavijesti o privatnosti.

Ostale treće strane uz vaš pristanak

Također možemo podijeliti vaše osobne podatke s drugim trećim stranama kada pristanete na takvo

dijeljenje.

Kada dijelimo vaše osobne podatke s povezanim tvrtkama ili drugim tvrtkama s kojima imamo ugovor (kao što je opisano u odjeljku „S kim dijelimo Vaše osobne podatke?“), tvrtke mogu biti izvan Europskog gospodarskog prostora ("EEA" ), Ujedinjenog Kraljevstva i vaše zemlje, prema potrebi, u zemljama s različitim zakonima o zaštiti osobnih podataka od zakona vaše države prebivališta. Vaši osobni podaci mogu se posebno prenositi u naše tvrtke iz grupe smještene u Turskoj, Arçelik A.S.

Ako vaše osobne podatke prenesemo izvan EGP-a, Ujedinjenog Kraljevstva ili zemlje vašeg prebivališta, poduzet ćemo korake kako bismo osigurali da vaši podaci dobivaju istu razinu zaštite kao da su obrađeni u EGP-u, Ujedinjenom Kraljevstvu ili vašoj zemlji prebivališta, prema potrebi. Na primjer, možemo uključiti standardne ugovorne klauzule koje je usvojila Europska komisija u naše ugovore s trećim stranama ili tvrtkama u našoj grupi kako bismo osigurali postojanje zaštitnih mjera za zaštitu vaših osobnih podataka. Molimo kontaktirajte nas koristeći detalje u „Kako nas kontaktirati“ za više informacija o konkretnim mjerama koje smo poduzeli.

Imajte na umu da Arçelik A.S. može dalje prenositi vaše osobne podatke trećim stranama smještenim u zemljama koje ne pružaju odgovarajuću razinu zaštite podataka. Takvi se prijenosi izvršavaju u skladu s primjenjivim zakonima, uključujući, prema potrebi, ugovorne zahtjeve utvrđene u standardnim ugovornim klauzulama.

Zadržat ćemo vaše osobne podatke samo onoliko dugo koliko je to opravdano potrebno za svrhe navedene u ovoj Obavijesti o privatnosti i u skladu s važećim zakonima. To može uključivati ispunjavanje bilo kakvih zakonskih, računovodstvenih ili izvještajnih zahtjeva.

Poduzet ćemo razumne mjere predostrožnosti kako bismo zaštitili vaše osobne podatke od gubitka, zlouporabe ili izmjene. Između ostalih mjera, osiguravamo sigurnost vaših osobnih podataka šifriranjem, zaštitom lozinkom i na drugi način ograničavamo pristup njima.

Nažalost, prijenos informacija putem Interneta nije u potpunosti siguran. Iako ćemo nastojati zaštititi vaše osobne podatke u skladu sa zakonom, ne možemo jamčiti sigurnost vaših osobnih podataka koji nam se prenose na nesigurne načine; svaki takav prijenos ide na vlastiti rizik.

Također biste trebali nastaviti poduzimati mjere za zaštitu svojih osobnih podataka, poput izbjegavanja upotrebe očiglednih ili predvidljivih korisničkih ID-ova ili lozinki, mijenjanja lozinki u redovitim intervalima, vodeći računa da svoje lozinke ne otkrijete nikome drugome i ne pristanete da treće strane imaju pristup vašem korisničkom računu i osobnim podacima.

Imate sljedeća prava u odnosu na vaše osobne podatke koje obrađujemo, pod uvjetima utvrđenim u važećim zakonima:

• zatražiti pristup vašim osobnim podacima (poznat i kao "predmetni zahtjev za pristup") i određene dodatne informacije o našoj obradi vaših osobnih podataka kojima je namijenjena ova Obavijest o privatnosti,
• zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka,
• zatražiti brisanje vaših osobnih podataka ili ograničenje obrade vaših osobnih podataka;
• uložiti prigovor našoj obradi vaših osobnih podataka;
• povući bilo koji pristanak koji ste dali;
• zahtijevati prijenos podataka pod određenim okolnostima;
• podnijeti žalbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka i
• osporavati određene automatizirane odluke koje donosimo o vama koje imaju pravne ili druge slične posljedice. Obično ne radimo takvo automatizirano donošenje odluka, ali ako to učinimo, jasno ćemo objasniti gdje se takve odluke donose.

Da biste ostvarili svoja prava, kontaktirajte nas koristeći podatke za kontakt navedene u odjeljku „Kako nas kontaktirati“.

Treće strane, čija web mjesta možete posjetiti nakon što kliknete na poveznicu s Web lokacija, mogu imati manje stroga pravila o privatnosti. Nemamo kontrolu nad ovim smjernicama i potičemo vas da pročitate njihove izjave o privatnosti prije pružanja osobnih podataka takvim web mjestima.

Na našim web mjestima koristimo kolačiće i slične tehnologije. Kolačić je mala datoteka koja se preuzima na vaš uređaj kada pristupite web stranici na Web mjestima. Kolačić sadrži podatke o vama i vašem posjetu našim web mjestima. Kolačići se široko koriste za funkcioniranje web stranica, razlikovanje jedinstvenih korisnika i podučavanje kako korisnici komuniciraju s web mjestima. Molimo pogledajte našu Obavijest o kolačićima za više informacija o tome kako koristimo kolačiće i slične tehnologije.

Postavke preglednika možete promijeniti u bilo kojem trenutku tako da kolačići neće biti prihvaćeni. Posjetite http://www.allaboutcookies.org/ da biste saznali više o blokiranju kolačića. Napominjemo da ako u potpunosti blokirate kolačiće, mnoga web mjesta neće raditi ispravno, a neke značajke na našim web mjestima uopće neće raditi.

Kolačićima koje postavlja ovo web mjesto možete upravljati klikom na gumb ispod:

Upravljajte kolačićima + Lista kolačića

Nadzorna tijela su neovisna javna tijela koja nadziru provedbu zakona o zaštiti podataka putem istražnih i korektivnih ovlasti. Pružaju stručne savjete o pitanjima zaštite podataka i rješavaju pritužbe podnesene zbog kršenja važećeg zakona o zaštiti podataka.

Općenito govoreći, glavni kontakt za pitanja zaštite podataka je Nadzorno tijelo u zemlji u kojoj je sjedište tvrtke / organizacije. Međutim, ako ta tvrtka / organizacija obrađuje podatke u različitim zemljama ili je dio grupe tvrtki osnovanih u različitim zemljama, taj glavni kontakt može biti nadzorno tijelo u drugoj zemlji.

Za zemlje EGP-a (Europskog gospodarskog prostora) pronađite svoje Nacionalno nadzorno tijelo klikom ovdje. 

Povremeno možemo mijenjati i ažurirati ovu Obavijest o privatnosti. Sve promjene u našoj Obavijesti o privatnosti bit će objavljene na ovoj stranici. Obavijestit ćemo vas o svim značajnim izmjenama ili dopunama ove Obavijesti o privatnosti i dostavit ćemo vam kopiju izmijenjene Obavijesti o privatnosti koristeći vašu e-adresu koja nam je dostavljena ili na bilo koji drugi prikladan način koji osigurava da budete obaviješteni o bilo kojoj promjeni ove Obavijesti o privatnosti.

Ova je Obavijest o privatnosti zadnji put ažurirana 20.02.2024.